根据《2021年柜面暗访检查标准》服务礼仪中，柜员办理业务时不应随意接听私人电话，因工作或其他特殊情况必须接听电话或离席后，应向客户表示致谢（）

A.2021年之后新装修的柜面

B.中型标准店以上柜面

C.所有柜面

D.柜面有现金服务通道即可，不做强制要求

A.着装标准，微笑服务

B.迎客有声，主动服务

C.负面肢体语言，态度散漫例如趴柜台、玩手机、嬉笑打闹，对顾客不搭理、不耐烦

D.离店相送，有始有终

A.总查由公司运营部进行，每年1次;标准暗访每年2次;宾客暗访侧重宾客从问讯预定到离店结帐的感受，每年8次以上

B.新店宣布开业3个月后接受公司暗访检查，6个月后接受公司总查;

C.城区互查每年至少2次，并将检查结果提交运营部

D.标准暗访项目包括硬件设施、清洁卫生、客房棉织品、服务案例;总查项目中“客房硬件专项检查”所占的比重最高

A.暗访

B.明查

C.暗访与明查相结合

D.专项检查

A.2020年全年

B.2021年3月-9月

C.2020年6月至2021年6月

D.2020年10月至2021年9月

A.明查

B.暗访

C.飞行检查

D.神秘人

A.服务承诺

B.自我评定

C.暗访

D.定期检查