题目
第1题
第2题
A.澄清
B.总结
C.复述
D.镜像
第3题
A.仔细聆听。不要随便打断对方的讲话,不要随声附和
B.尽量少讲。多给对方说话的机会
C.在面试时提出自己的观点、针对不愉快的事情及时表达自己的情绪
D.偶尔使谈话停顿一下,利用短暂的沉默,或给以期待的眼神,往往会令对方说出更多的话
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
A.配合对方的面部表情
B.重复对方用过的一些手势
C.避免重复对方说过的话
D.注意对方的语气,并且与之配合
第9题
第10题
A.表情变化
B.眼神关注
C.适度点头、摇头
D.复述客户的观点
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