与对方沟通过程中，观察技巧主要体现在（)。

A.要细心，全面，敏锐

B.不急于表达自己的观点

C.捕捉细微变化透过现象获得真实信息

D.透过对方的表情，动作等收集有用信息

A.通过眼睛观察对方表情、动作来收集有用

B.细心、全面、敏锐

C.透过表面现象发现深层的内心活动和被掩盖的事实

D.建立在诚恳、坦然的基础之上

A.尊重对方

B.赞美欣赏

C.善于倾听

D.真诚微笑

A.喇叭提醒

B.观察开启转向灯

C.抓准时机变道

D.5秒观察缓慢变道

E.让对方礼让

A.善于进行心理换位

B.产生与对方趋向一致的共同语言

C.耐心、仔细地倾听对方的意见

D.准确领会对方的观点和意图

E.体会对方的心理状态

A.倾听是激励对方一种简单有效的方法

B.开放式提问指的是对方只能用“是”或“不是”来回答问题

C.核实的内容包括仔细聆听、观察非语言行为、尝试去了解它的涵义等

D.抚摸可使不安的人安静下来，对视力或听力不佳者，抚摸可引起对方注意，加强沟通的作用

A.建立友善良好的关系

B.一意孤行

C.善于提问

D.让对方接受自己的观点

A.态度要诚恳,要注意营造有利沟通的气氛

B.语言要尊重,沟通过程中要注视对方,不可分心

C.语气要适当

D.不要用“证据”说话

E.说话要留有余地，要讲故事、具体例子

A.内容明确重点突出

B.适当重复深度适宜

C.适当停顿观察反应

D.多使用专业用语

E.理解对方通俗易懂

A.包容对方

B.赞美对方

C.观察对方

D.批评对方

A.聆听过程

B.讨论过程

C.沟通过程

D.询问过程