（）中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图，寻找准确的信息。

A.善于进行心理换位

B.产生与对方趋向一致的共同语言

C.耐心、仔细地倾听对方的意见

D.准确领会对方的观点和意图

E.体会对方的心理状态

A.澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真

B.使传递的信息更准确

C.加深对该信息的印象

D.使双方能够准确地、无歧义地沟通

A.含糊不清的

B.明确的

C.模糊的

D.混淆的

A.描述对对方的感觉

B.对方进行提问

C.补充对方的说话内容

D.总结对方的说话内容

A.区分心情是事情，灵活处理心静，对事情保持原则性

B.关键是要安慰对方，坑蒙拐骗无所不用其极

C.理解对方表达的观点，并有效回应

D.过程不重要，关键是结果解决就行，只看结果

A.正确回应对方的话语

B.注意沟通过程的态度

C.注意反馈

D.气氛和谐

A.了解对方的意图

B.听懂对方的全部信息

C.快速表达观点和情感

D.丰富的语言和表情

A.一面沟通，一面要确认对方理解您的意思

B.完整不遗漏

C.正确地响应对方

D.从整体、大方向开始沟通