作为一个完整有效的沟通过程来说，信息接收方及时回应对方的作用有哪些？（)

A.正确回应对方的话语

B.注意沟通过程的态度

C.注意反馈

D.气氛和谐

A.了解对方的意图

B.听懂对方的全部信息

C.快速表达观点和情感

D.丰富的语言和表情

A.A.正确地倾听对方

B.B.清晰地表达自己的观点

C.C.正确识别和利用身体语言

D.D.营造有利于沟通的环境

A.倾听、接受、肯定、澄清

B.善于提问、重构、代述 、鼓励

C.善于提问、重构、代述 、对焦

D.尊重患者、有针对性、及时反馈

A.要细心，全面，敏锐

B.不急于表达自己的观点

C.捕捉细微变化透过现象获得真实信息

D.透过对方的表情，动作等收集有用信息

A.让服务对象情绪稳定下来

B.倾听是收集信息的过程，包括服务对象的言语信息和非言语信息

C.倾听能够创造一种安全温暖的气氛，使服务对象能够更加开放自己的内心，更加坦率地表达真实的想法

D.倾听还能够向服务对象表达咨询人员对他/她的尊重与关注，在一定程度上起到了正面强化的作用。大量研究表明，每个人都喜欢与尊重自己谈话的人交流;

E.倾听为咨询人员干预、影响服务对象建立了互相信任的基础，使服务对象的自信心不断增加，更容易接受咨询人员的建议和解释。

A.A.表达、反馈、倾听

B.B.表达、倾听、反馈

C.C.反馈、倾听、表达

D.D.反馈、倾听、表达

A.区分心情是事情，灵活处理心静，对事情保持原则性

B.关键是要安慰对方，坑蒙拐骗无所不用其极

C.理解对方表达的观点，并有效回应

D.过程不重要，关键是结果解决就行，只看结果