遇到穿着朴素的顾客来到柜台查看商品，我们应该（）

遇到穿着朴素的顾客,无需帮他们热情的介绍。（)

了解需求时，以下正确的方式是（）

当我们看到顾客满头大汗来到柜台时我们可以怎么做（）

如果顾客来到我们柜台，说荣耀导购员告诉他，荣耀和华为还是一家，用的技术都是一样的，还有华为账号，售后也都在一起，我们可以怎么做（）

当我们正在整理货品，不知道顾客已经进入柜台，仍埋头整理商品或者做自己的事（）

售后在接待过程中顾客投诉商品少件，遇到这样情况需要核实哪些信息（）

门店内遇到有顾客偷窃，以下哪个处理方式是错误的（）

一天，两位小姐在某商场选购商品时，看到此商场的“统一鲜橙多”才7.50元/瓶。当时看到货架上摆的是两支促销装，便拿了好几瓶，然后很商兴地又选购了其它的商品到收银台付款。她们在付款时，听到收银员告诉的总金额，两位小姐很奇怪地想“怎么会这么贵呢?”但是谁也没问，以为是东西较多的原因。付完款后便随意看了一下小票，原来7.5元/瓶的“鲜橙多”变成15.0元!当下便询问收银员是怎么回事。收银员礼貌地告诉顾客到总服务台咨询一下，到了服务台两位小姐将当时的情况告诉了接待员，接待员听后便叫了该商品部的主管来解决。主管到后提出去复核价格，来到柜台时，负责人看了价格又看了促销商品，便对顾客说“小姐，我们上面写得很清楚，7.5元一支，因为缺货，所以摆的就是这个。”顾客听后便问“但这没有其它的标价。”负责人听后便说“反正就是7.5元一支，就这样吧。”说完就走了。两位小姐顿时便有点上当受骗的感觉，便来到服务台投诉。当时的值班经理不但没有及时接待，反而在与其他员工讨论休息的事情。两位小姐等了好一会，终于有人搭理她们了，又将此事反应给值班经理，原以为这位经理会给一个合理的解释，但是没有。经理对她们说“小姐，刚才他们已和你们说得很清楚了，是7.5元一支的!”“但上面并没有15.0元的标价!”两位小姐很生气的告诉他。“哪有7.5元两支这么便宜的!”，“但上面摆的就是这样的。”“既然这么便宜，你为什么不拿一箱呢，这样吧，我退钱给你吧!”，两位小姐听后很生气，拿着商品便准备走，但其中一位小姐忍不住说“小姐，消协电话多少!”“不知道。”说完便走开了，两位小姐更气了!

早晨，我们经常可以看到一个骑着三轮车、穿着朴素、腰间系着工作裙、待人和气、随时带着微笑的卖牛奶的女青年。(改为短句)

顾客A反馈商品有质量问题，我们第一步需要先确认什么？（)

小叶是一家天猫店铺的售后客服，在回复旺旺的时候发现很多顾客对退换货流程中的邮费问题很纠结，小叶应该如何回复这些纠结的顾客呢？