当我们正在整理货品，不知道顾客已经进入柜台，仍埋头整理商品或者做自己的事（）

A.为顾客讲解操作，耐心讲解使用贴士

B.帮助顾客整理货品

C.送别顾客到柜外

D.下单后让顾客自己结账离开即可

A.有顾客进店停下手中电话邀约工作先来接待顾客

B.顾客购买的衣服店铺没有实物但是已经付款，我们做到当天给顾客调到货品并跟进寄出

C.店铺微信顾客发来信息第一时间回复

D.一杯水的服务

A.应记录顾客所需货品名称和数量、寄货和付款方式等

B.门店收款时可以擅自收取支票

C.对于大宗采购应自己做主无需通知经理

A.立即主动递上纸巾，让顾客擦擦汗

B.先给前面的顾客点餐，等不忙了再给他送纸

C.现在高峰很忙，假装没看到

该店的推销员，当一位年轻男子进入店里来时，她正在整理货柜。年轻人看起来带着犹豫的神情，他环视着四周亮光闪闪的柜台，然后慢慢走到订婚和结婚用柜台前。于是沃丽向他问好。

沃丽：下午好，我叫沃丽·金，要我帮忙吗？

年青人：哦，我想看看订婚戒指。

沃丽快速打量着这位顾客，他衣着整洁有档次，估计年龄在25岁左右。

沃丽：她是一个幸运的姑娘，让我给你看看今年的流行式样。我可以知道你的名字吗？

年青人：我是汤姆·高尔曼

沃丽：高尔曼先生，柜台里的所有戒指都是久公司的，你一定知道这个名字，它以质量著称。

汤姆：它们很漂亮。它们都是多少钱的？

沃丽：价格大不相同，你看上面这两排是订婚和结婚的配套戒指。

汤姆：我知道，不过我结婚还得一段时间呢。

沃丽：配套戒指的好处是有彼此相配的感受。

汤姆：我懂，如果我要配套戒指，那结婚戒指可以留待日后来买吗？

沃丽：可以，公司可以提供记账和保存服务。

汤姆：那么这对配套戒指多少钱？

沃丽：你的确好眼力，这一副21000美元，新郎的是19900美元。

汤姆：可真不低。

沃丽：这可是你的终身性投资，在这个意义上说价钱并不是最重要的。而且许多顾客都称赞物有所值呢。

【问题与思考】

1．评析沃丽的推销过程。

2．随着推销展示的继续，沃丽下一步该怎么做？请设计完整的推销过程。

A.告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客

B.申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单

C.告知顾客自己联系快递取消派送

D.通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款

E.告知顾客打京东官方客服电话处理

当卖场突然停电时，安全员应立即正确商场（超市)的进口、出口进行控制，在暂时不知道停电时间的长短时，可先劝阻顾客暂不要进入。

A、当顾客到达柜台点餐时，微笑目光注视。自然亲切的招呼顾客

B、当顾客进入餐厅时，举手招呼，指引顾客到点餐区点餐