顾客A反馈商品有质量问题，我们第一步需要先确认什么？（)

A.刮花了，认为是质量问题要求退货退款，请问该如何处理？()

B.将小夭的照片提供给厂家售后帮助确认是否是质量问题

C.直接查看小夭提供照片之后认为是人为损坏，拒绝退货

D.考虑小夭的体验，向组长帮助申请更换一个

E.提供了该商品一年内的有效质检凭证之后，帮助联系厂家确认非质量问题之后拒绝小夭的退货申请

A.结账前礼貌询问顾客是否有会员卡，请顾客主动出示，或报会员卡登记时的电话号码

B.双手接卡后，按会员键，将卡放入卡槽内正确刷卡

C.查看屏幕下方是否显示会员信息，礼貌询问顾客姓氏是否正确

D.确认顾客信息后，将卡双手交还给顾客，开始扫描商品

A.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，与仓储核实是否少发，如果少发，立刻补发给顾客并且致歉

B.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，说明没有在物流过程中丢失商品，顾客可能是想利用少发敲诈，拒绝补发

C.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，与仓储核实是否少发，如果少发，强行支付宝退款给顾客

D.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装不完整，让顾客拍照并且核实少件商品后，安排补发，最后与快递协商少件赔偿

A.无理由

B.质量问题

C.外观损

A.首先确认PRD是否有在报警电芯极耳上做标记，确认焊座是否有异物

B.确认PRD是否在表单上做好记录，有记录授权解码，解码后需退出权限3

C.下次巡检确认PRD是否将焊接能量报警留样电芯留样

D.拆解确认焊接留样电芯是否有双极耳、虚焊、破焊等，确认无异常把样品贴在表单上确认签名，有异常时反馈组长开出异常单隔离风险物料

A.准备启动重大故障处理流程

B.联系专业室确认省干设备是否有拥塞、故障

C.联机地市客响，确认现场处理情况

D.查看综合告警平台/数据网管，查看是否有相关网元的告警

A.在平台上查看出网域名在其他省的解析情况

B.在平台上查看该域名的对应流量信息，确认是否否有明显变化

C.在平台上查看该网站的质量信息，确认是否是有明显变化

A.端口数据状态

B.端口物理状态

C.三层协议状态

D.二层协议状态