题目
A.网络购买
B.电话定购
C.零售店购买
D.定制购买
第1题
A.高接触度服务
B.较高接触度服务
C.中接触度服务
D.低接触度服务
第2题
A.A.高接触度服务
B.B.中接触度服务
C.C.低接触度服务
D.D.显性服务
第3题
第4题
A.追加服务的程度
B.核心服务的程度
C.顾客满意的程度
D.利润最大化原则
第5题
A.A.高接触性服务
B.B.中接触性服务
C.C.不接触性服务
D.D.低接触性服务
第6题
A.A.顾客的投入
B.B.标准化
C.C.自动化程度
D.D.价格
第7题
A.高
B.低
C.相同
D.不同
第8题
A.产品/服务需求性质
B.自制-外购决策
C.生产柔性
D.产品/服务质量水平
E.接触顾客的程度
第9题
A.服务网点的位置
B.顾客进入网点的便利程度
C.服务渠道
D.服务渠道涉及的地区和行业
第10题
A.A.服务
B.B.服务方式
C.C.他们需要的基本成本成分的附加值成分和质量成分
D.D.服务内容
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