题目
A.商品质量投诉型
B.企业原因投诉型
C.自身原因投诉型
D.发泄郁闷投诉型
第1题
A.A.了解客户投诉原因
B.B.判断投诉问题对客户可能产生的影响
C.C.安抚客户
D.D.仅仅让客户把情绪发泄出来
第2题
A.目的型客户
B.宣泄型客户
C.理智型客户
D.赔偿型客户
第3题
A.投诉产生地点
B.投诉原因
C.与用户沟通情况
D.投诉产生时间
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
A.A.投诉原因
B.B.后续回访情况
C.C.车辆信息
D.D.通行时间
第9题
A.建章建制
B.客户投诉优先处理、灵活快速处理、及时上报
C.属异常投诉且现场查明原因属企业责任的，立即按“开机—异常退费—2小时内上报”的流程操作
D.属异常投诉但无法现场查明原因的，等查明原因再处理
第10题
A.企业自身的原因
B.消费者自身的原因
C.政府监管的原因
D.社会信用的缺失
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