投诉需记录来电时间、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉单位及人员、主要诉求内容等，并将（)记录清楚。

A.投诉的内容

B.投诉人的姓名

C.投诉人所住的房间号

D.投诉目的

A.有效联系方式

B.基本事实

C.相关请求及主张

D.有效线索和相关证明材料

A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查

B.投诉事项涉及电话销售行为的，应在投诉处理过程中调听电话销售录音

C.因自身原因不能提供有效电话录音的，应按照有利于投保人的原则处理客户诉求

D.保险公司接到客户投诉后，应于十个工作日内向投诉人说明办理流程，于30个工作日内向投诉人反馈处理结果

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表

A.1

B.2

C.3

D.4

A.已经作出处理决定，并且投诉人没有提出新的证据的

B.投诉书是外文的

C.投诉书未署具投诉人真实姓名、签字和有效联系方式的

D.超过投诉时效

A.投诉人的姓名、性别、年龄、职业、工作单位、住所和联系方式

B.被投诉用人单位的名称、住所、法定代表人或者主要负责人的姓名、职务

C.劳动保障合法权益受到侵害的事实和投诉请求事项

D.投诉请求事项是否已经申请劳动争议仲裁或者提起诉讼