题目
A.承诺客户可以为其解冻卡片
B.告知卡人欠款金额,并提醒还款
C.客户还在说话,专员直接挂断电话
D.无理由让客户等待时间超过2分钟,起到施压效果
第1题
A.客户下单并支付确认
B.订单下达以后组织产品
C.按时将客户所订产品配送到其手里
D.提供产品安装说明、必要的培训、退换等全部相关的客户服务
第2题
下列哪种行为不属于柜面业务复核监督人员(复核柜员、授权柜员、会计主管等)的违规办理,应当给予警告至记大过处分;后果或情节严重的,给予降级至开除处分:()
A.未按规定程序审核账表凭证,不监督支付利息,造成差错未能及时发现的
B.发现问题不查问、不纠正或者隐瞒差错的
C.到前台操作柜员业务的
D.无故拒绝受理客户业务申请
第3题
A.承诺客户签单后返佣
B.承诺客户保费满10万送平板电脑
C.节日期间拜访客户,送上礼品和问候
D.在递送保险合同时将与客户保单相关的公司开门红礼品一并赠送给客户
第4题
A.信誉是银行的生命,是宁波银行的品格准线,信誉直接关系到银行的内在价值
B.诚信是宁波银行人最基本的品格和职业操守
C.信守对客户、员工、股东和社会的承诺
D.依法合规经营不属于“诚信”所要求的范畴
第5题
A.对其他保险公司及其产品进行诋毁、贬低
B.依靠专业技能和服务质量展开竞争
C.借助行政力量或其他非正当手段开展业务
D.向客户承诺保险合同以外的经济利益
第6题
A、外包商未达到原先的服务质量的承诺、连续被银行客户投诉、在年终考评中,被评为不合格
B、外包商在外包服务中,存在欺诈行为、发生严重差错或重大事故,造成我行名誉和经济上的损失
C、外包商违反监管当局和浦发银行的相关管理规定、违反中华人民共和国的相关法律
D、A、B、C都是
第9题
A.将客户的资金和证券借与他人
B.根据委托单内容(可能并非当时最有利的委托价格)向交易所申报
C.向客户保证交易收益或者承诺赔偿客户的投资损失
D.降低证券交易收费标准
第10题
以下不属于贷款承诺业务范畴的是()。
A.项目贷款承诺
B.开立信贷证明
C.银行授信额度
D.票据发行便利
第11题
A.冒充客户或鼓动客户投诉保司或京东金融的行为
B.以其他保险公司或者金融机构的名义开展业务
C.为谋取私利非法挪用京东公司资源或泄露用户信息
D.不承诺自身权限内无法完成的事情
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