文员接待未预约客人，应了解来宾的身份和意图，进行合理分流，正确做法是（）

A.为主宾介绍

B.请客人就坐

C.敬上茶水

D.添加茶水

E.面对来宾，请来宾先入座

A.A.了解和掌握来宾的基本情况

B.B.了解和掌握来宾来访的目的和意图

C.C.了解和掌握来宾抵达和离开的具体时间

D.D.了解和掌握来宾的日程安排

A.充分收集来宾资料

B.了解来宾来访日期

C.制订接待方案

D.安排接待人员

A.应事先了解来宾离开的准确时间

B.组织人员在大门口列队欢送

C.如果是远方客人，应帮其提前预定返程票

D.与来宾握手告别后，转身离开

A.上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反

B.上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样

C.上下楼时都让领导,来宾走在前方

D.以上都不对

A.A.上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反

B.B.上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样

C.C.上下楼时都让领导,来宾走在前方

D.D.上下楼时都让领导,来宾走在后方

A.零星客人

B.团队客人

C.重要客人

D.外国客人

A.A.上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反

B.B.上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样

C.C.上下楼时都让领导,来宾走在前方

D.D.其他选项都不对

A.重要客人接待通知单

B.重要客人用餐通知单

C.重要客人预订通知单

D.公共免费用餐通知单

A.了解客人的身份

B.确定住宿人数

C.了解客人有无特殊要求

D.确定经费来源