某电视台打电话至10000询问当前客户投诉热点问题，客服代表发表了自己的看法。该客服代表违反了《电信员工职业操守守则》的（)

A.A.客户代表站在客户立场考虑问题，没有违反投诉处理禁忌

B.B.客户代表违反了急于推诿，为自己开脱的禁忌

C.C.客户代表通过客户描述，洞察了客户需求，没有违反透出处理禁忌

D.D.客户代表所承诺的是自己无法办到的事，违反了投诉处理禁忌

A.A.情绪稳定原则

B.B.首问负责制原则

C.C.中立原则

D.D.积极配合原则

A.客服代表经常遭到客户拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣

B.工作重复单调，缺少变化

C.客服代表要严格遵守各项工作规章、制度

D.客服代表需要参加各种的培训来熟悉新业务

A.引流

B.虚假宣传

C.辱骂用户

D.诋毁京东

A.“我是谁/我代表那家公司？”

B.“我打电话给客户的目的是什么？”

C.“我这次电话对客户有什么好处？”

D.“我要营销的是什么产品”

A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题

B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决

C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉

D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长