客户：为什么你的活动价格不生效？ 客服：这个是京东的问题，您可以去找京东客服投诉京东虚假广告然后再去淘宝购买比较便宜。 以上对话客服人员违反了京东规则的哪些规则？（)

A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了，麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底

B.投诉是你的权利

C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案

D.之前的客服怎么外理的，我不清楚

A．安抚客户告知京东在30天内有价格保护政策，可以放心去申请价格保护，价保申请流程：京东APP首页【我的】---【客户服务】---【价格保护】进行申请呢，或者联系京东在线客服：京东APP首页 点击我的--客户服务--在线客服 提供您的订单号给您核实申请哦。申请成功后耐心等待即可B．安抚客户告知价格都是随着市场有一定的起伏哦，这个无法保证的哦，建议有问题再来联系我们

A.客户无理取闹辱骂客服，客服也可以骂回客户

B.如果我们店铺空调没有活动，可以引导客户到天猫或者其他价格优惠平台购买格力空调

C.客户投诉京东的活动欺骗客户，客服为了安抚客户，可以认可客户诋毁京东的话

D.客服不了解产品功能，可以肆意宣传产品没有的功能

A.找时间打电话骂回去

B.我已经发了5遍了你看不到吗

C.发票修改建议您咨询下京东客服

D.别想了，退不了

E.投诉就投诉，对我没影响

F.我要下班了，你明天过来问吧

G.烦死了，我拉黑他

H.客户一直纠缠，不能一直发同样的话术

I.这个不是我们的问题，找我也解决不了

J.素质呢？ 我惹你了

A.因发票由京东开具，如果您需要换开，修改发票，以及有关发票的相关问题，可联系京东客服处理

B.告知签收后365天内均可以联系客服换开

C.享受教育优惠活动订单发票抬头均为用户提交认证信息的实名认证姓名，不支持修改发票抬头，无法换开增值税专用发票

D.如您的订单满足增票开具条件，我们会在订单完成后3个工作日开具并寄出，寄出后你可以通过前台订单详情信息中查看到邮寄单号，还请您注意查看

A.不触及，可以正常回答

B.京东A级投诉，罚款一万

C.京东B级投诉，扣分10分

D.京东C级投诉，扣分5分

A.客户表示要求投诉商品质量问题，客服人员道歉安抚，引导客户解决问题

B.客户表示要求投诉京东物流，客服人员道歉安抚无果后，引导客户咨询京东客服

C.客户投诉踢皮球不处理问题，客服人员未安抚直接建议客户联系京东客服

A.需要您用在电脑端登陆京东主页，登陆以后在的呢我的京东左侧导航栏选择京东白条然后点击立即激活按照系统提示填入相关资料激活即可

B.可以直接联系客服处理即可

A.客户反馈商品未收到显示签收，客服直接弓|导联系京东

B.客户咨询催单，客服建议拨打950618

C.客户买的空调下单不到30天，要求投诉商品质问题，客服技术引导后还是无法解决，引导客户前台申请售后

D.客户订单收到破损要求换货，客服引导联系京东在线客服

A.推诿-承担解决

B.直接拒绝-婉转引导

C.责怪客户-理解体谅

D.不耐烦-耐心倾听

E.直接打断客户的话-改善话术，吸引客户