根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，投诉工单下单的“五有”原则是指（)

A.A.1个月

B.B.2个月

C.C.3个月

D.D.4个月

A.A.2次

B.B.3次

C.C.4次

D.D.5次

A.A.2次及以上

B.B.3次及以上

C.C.4次及以上

D.D.5次及以上

A.A.地级客服工程师

B.B.省级客服工程师

C.C.地级服务调度

D.D.省级服务调度

A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。

B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。

C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。

D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。

A.营销系统

B.客户档案

C.咨询工单

D.历史工单

A.工单未及时归档导致超时。

B.未及时传递工单，延误问题处理，引起客户不满。

C.未及时更新客户信息，导致服务通知不到位。

A.超时工单

B.重复工单

C.易引发舆情的重点投诉客户工单

D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单