更多“根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，同一客户对同一问题通过95598重复投诉（)仍无法解决的，地级服务调度将本问题提级到客户全方位服务管理委员会对应牵头部门组织处…”相关的问题
第1题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，同一客户对同一问题通过95598重复投诉（)无法解决的，省级服务调度将本问题提级至公司市场营销部，由公司层面督办。
A.A.2次及以上
B.B.3次及以上
C.C.4次及以上
D.D.5次及以上
点击查看答案
第2题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，停电和电压质量类投诉后续处置期限不得超过（)。
A.A.1个月
B.B.2个月
C.C.3个月
D.D.4个月
点击查看答案
第3题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，客户经理提供个性化服务过程中，如需提级处理，则客户经理将客户需求传递至（)提级到本单位专业职能部门处理。
A、地级客服工程师
B、省级客服工程师
C、地级服务调度
D、省级服务调度
点击查看答案
第4题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看（）的处理进度或结果。
点击查看答案
第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由（）答复客户。
点击查看答案
第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，判断客户诉
点击查看答案
第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：用电业务受理后，5分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。（）
点击查看答案
第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》答复客户环节中，95598客服人员对无法
点击查看答案
第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中，服务调度员跟踪各类问题处理进程，对即将或已经超时处理的问题，通过邮件向领导汇报。（）
点击查看答案
第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：验证客户身份时需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取（）个进行确认。
点击查看答案
重要提示：
请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
