从管理学视角来看，服务创新包含四大要素：目标市场细分、服务概念、运作策略、以及服务传递系统，分别解答“客户是谁？”、“提供什么独特价值？”、“如何实现这些价值？”、以及“如何将价值交付给客户？”四大问题。那么，人员规划、质量与成本控制的内容应该归属于哪一个要素？()

A.目标市场

B.服务概念或服务创新

C.服务策略或服务内容

D.服务过程

A.服务概念

B.细分市场

C.组织形象

D.文化和主导思想

A.新服务概念

B.新的顾客界面

C.新服务传递系统

D.技术

A.目标市场

B.服务创新

C.服务策略

D.服务效率

A.A.提供个性化服务

B.B.超越客户期望

C.C.细分客户市场

D.D.积极解决客户投诉

A.服务产品内容不变，仅生产过程创新

B.服务产品内容不变，仅在传递过程创新

C.服务产品与传递过程同时创新

D.物流企业借助新技术来改善与客户交互的界面，以实现服务传递过程的创新

A.服务市场细分

B.价格

C.区域

D.关系层次

E.关系管理

A.设定服务水平和标准

B.制定服务内容和服务规范

C.客户订单处理与失误补救