服务设计的要素与原则包括（)。

A.目标市场

B.服务创新

C.服务策略

D.服务效率

A.目标市场细分

B.服务概念

C.运作策略

D.服务传递系统

A.服务产品创新

B.服务过程创新

C.服务目标人群创新

D.服务结果创新

A.服务产品内容不变，仅生产过程创新

B.服务产品内容不变，仅在传递过程创新

C.服务产品与传递过程同时创新

D.物流企业借助新技术来改善与客户交互的界面，以实现服务传递过程的创新

A.服务内容

B.服务设计

C.服务结果

D.服务过程

A.扩大服务组合

B.缩减服务组合

C.服务延伸

D.服务定位

E.服务递送

A.策略型产品或服务

B.杠杆型产品或服务

C.关键型产品或服务

D.战略型产品或服务

A.服务内容

B.服务计划

C.服务战略

D.服务蓝图

A.策略型产品或服务

B.杠杆型产品或服务

C.关键型产品或服务

D.战略型产品或服务