服务关系营销的要素（)

A.服务人员

B.服务角色化

C.顾客参与

D.市场定位

E.关系管理

A.注重员工成长

B.创建和谐管理氛围

C.改善硬件环境

D.树立人本管理思想

A.烘托服务质量

B.体现服务理念

C.体现服务特色

D.配合网点建设

E.改善顾客关系

A.核心服务的质量

B.认真的市场细分和定位

C.持续的顾客关系监测

D.采用低价策略

A.新服务

B.产品定制化

C.关系营销

D.隐性服务

E.显性服务

A.人工智能营销

B.顾客关系管理

C.服务支持系统

D.营销信息系统

A.开拓新市场

B.增强服务技巧

C.实行差价营销

D.促进关系营销

E.保持服务竞争力

A.A.关系营销

B.B.服务过程

C.C.内部营销

D.D.主动营销

A.提供物业服务

B.为单位使用人提供物业服务

C.提供个性化服务

D.提供超值服务

A.顾客感知价值(CPV1)=(情境收益+关系收益)/(情境付出+关系付出)

B.顾客感知价值(CPV2)=(核心服务+附加服务)/(价格+关系成本)

C.顾客感知价值(CPV3)=核心价值±附加价值

D.顾客感知价值(CPV2)=(价格+关系成本)/(核心服务+附加服务)