服务业经营战略包括态度管理和沟通管理的是（)

A.A.质量管理

B.B.人员管理

C.C.沟通管理

D.D.文化沟通

A.分析市场机会

B.选择目标市场

C.策划营销战略

D.设计营销方案

E.实施营销努力和营销控制

A.注重员工成长

B.创建和谐管理氛围

C.改善硬件环境

D.树立人本管理思想

A.充分利用服务营销的STP战略

B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理

C.利用新型社交媒体助力服务沟通

D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜

E.以企业的利润为导向提供服务

A.营销风险管理是指为了应对营销风险与建构营销风险所采用的各类监控方法与过程的统称

B.对待营销风险的现实态度应是主动积极的风险管理行为，而不是简单规避、被动接受和无所作为

C.由于营销活动存在一定的投机性，受社会文化因素影响较大，人的主观作用经常占主导地位

D.营销风险管理研究已经成熟，学术界已形成了确切的定义

A.分析营销机会

B.设计营销战略

C.确定营销策略

D.管理营销活动

E.开展营销创新

A.内部报告系统

B.营销情报系统

C.营销环境系统

D.营销调研系统

E.营销分析系统

A.A.服务营销规划

B.B.服务营销组织

C.C.服务营销控制

D.D.服务营销策略

A.服务营销规划

B.服务营销格局

C.服务营销战略

D.服务营销计划

A.关系营销

B.整合营销

C.内部营销

D.社会营销