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第1题
()是指顾客在购买过程中获得的全部利益,包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
A.产品价值
B.客户价值理论
C.顾客总价值
D.服务价值
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第2题
企业所提供的全部顾客价值与全部顾客成本之差,叫做()。其中全部顾客价值包括服务价值、产品价值、人员价值和形象价值等,全部顾客成本则包括时间成本、精力成本和维护成本等。
A.优越传递价值
B.使用价值
C.服务效用
D.产品效用
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第3题
服务企业提供给顾客的全部价值或者全部顾客价值包括()。
A.时间价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
E.使用价值
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第5题
下列属于创造顾客价值的服务营销策略的是()
A.服务产品的价值
B.品牌价值
C.关系价值
D.企业形象价值
E.员工素质价值
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第6题
顾客选择商品时所考虑的首要因素是()
A.A.服务价值
B.B.产品价值
C.C.形象价值
D.D.人员价值
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第7题
()是指伴随着产品实体的出售,企业向顾客提供的各种附加利益,包括产品介绍、送货等活动所产生的价值。
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第8题
()是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。
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第9题
客户整体价值包括()。
A.服务价值
B.形象价值
C.人员价值
D.产品价值
E.生产价值
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第10题
客户价值理论是顾客关系管理的理论基础,“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的()。
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