题目
A.服务产品的价值
B.品牌价值
C.关系价值
D.企业形象价值
E.员工素质价值
第5题
A.成本导向
B.感知价值
C.边际成本
D.需求差异
第6题
A.顾客感知价值(CPV1)=(情境收益+关系收益)/(情境付出+关系付出)
B.顾客感知价值(CPV2)=(核心服务+附加服务)/(价格+关系成本)
C.顾客感知价值(CPV3)=核心价值±附加价值
D.顾客感知价值(CPV2)=(价格+关系成本)/(核心服务+附加服务)
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