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[多选题]

下列属于创造顾客价值的服务营销策略的是()

A.服务产品的价值

B.品牌价值

C.关系价值

D.企业形象价值

E.员工素质价值

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第1题

全部顾客价值不包括()

A.A.营销价值

B.B.形象价值

C.C.产品价值

D.D.服务价值

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第2题

客户价值理论是顾客关系管理的理论基础,“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的()。

A.产品价值

B.客户价值理论

C.服务价值

D.差额

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第3题

()是指顾客在购买过程中获得的全部利益,包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。

A.产品价值

B.客户价值理论

C.顾客总价值

D.服务价值

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第4题

下列不属于服务营销导向的是()

A.A.客户价值

B.B.产品价值

C.C.服务营销

D.D.产品价格

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第5题

企业以顾客对服务价值的感知为定价依据,运用各种营销策略和手段,影响顾客对服务价值的认知,形成对企业有利的价值观念,再根据服务在顾客心目中的价值来制定价格的定价方法,叫做()定价法。

A.成本导向

B.感知价值

C.边际成本

D.需求差异

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第6题

顾客感知价值可以利用以下哪些公式来表示?()

A.顾客感知价值(CPV1)=(情境收益+关系收益)/(情境付出+关系付出)

B.顾客感知价值(CPV2)=(核心服务+附加服务)/(价格+关系成本)

C.顾客感知价值(CPV3)=核心价值±附加价值

D.顾客感知价值(CPV2)=(价格+关系成本)/(核心服务+附加服务)

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第7题

顾客价值包括()。

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

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第8题

关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包括()。

A.产品的包装

B.附在实体产品之上的服务

C.产品的广告价值

D.产品的使用价值

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第9题

服务企业提供给顾客的全部价值或者全部顾客价值包括()。

A.时间价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

E.使用价值

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第10题

第三方物流的经济价值包括()。

A.成本价值

B.社会价值

C.品牌价值

D.服务价值

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