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第1题
（)是指顾客在购买过程中获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
A.产品价值
B.客户价值理论
C.顾客总价值
D.服务价值
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第3题
以下哪项不属于影响客户让渡价值因素中价值因素所包括的内容： （)
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第4题
服务企业提供给顾客的全部价值或者全部顾客价值包括（)。
A.时间价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
E.使用价值
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第5题
（)是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。
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第6题
（)是指伴随着产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加利益，包括产品介绍、送货等活动所产生的价值。
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第7题
企业所提供的全部顾客价值与全部顾客成本之差，叫做（)。其中全部顾客价值包括服务价值、产品价值、人员价值和形象价值等,全部顾客成本则包括时间成本、精力成本和维护成本等。
A.优越传递价值
B.使用价值
C.服务效用
D.产品效用
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第9题
顾客选择商品时所考虑的首要因素是（)
A.A.服务价值
B.B.产品价值
C.C.形象价值
D.D.人员价值
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第10题
顾客购买总价值包括（)。
A.A.产品价值和服务价值
B.B.人员价值和形象价值
C.C.B两项都包括
D.D.以上都不全
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