文件审查应重点关注组织以下内容？（）

A.所有制度之和覆盖所有活动，不能遗漏，也不宜重叠，文件有适宜性

B.一项制度可覆盖多个活动，一项活动也可能涉及多项制度

C.手册的形式可以灵活，可以手册和程序分离，也可以全部放在一本手册之中

D.如果不满足要求可退给申请单位修改，或提醒审查组长现场再次确认

A.服务政策

B.组织架构图及与服务相关岗位职能的描述

C.符合产品特性的服务流程

D.服务制度和规范

A.组织应根据服务提供的特性，确定售后服务的职责，明确责任部门或岗位

B.《售后服务手册》中职能分配表列的标准条款的主责部门和部门职责中对职责的表述应一致

C.审查计划和审查记录中的部门应与《售后服务手册》中的部门职能相对应

D.现场审查时发现有不一致或不对应的情况，应根据组织实际情况修改《售后服务手册》

A.便于使用的质量手册

B.一体化的管理手册

C.完整的售后服务手册

D.全面的宣传手册

A.《售后服务手册》

B.《服务质量控制规范》

C.《售后服务人员从业规范》

D.《质量技术服务规范》

A.规范标准

B.技术要求

C.技术规范

D.制度标准

A.采用组织自行定义的审核方法

B.每三个日历年审核异常全部制造过程

C.审核员不能审核自己的部门

D.审核应覆盖所有发生的班次

E.包括过程风险分析、控制计划和相关文件有效执行的审核

A.1

B.0.99

C.0.97

D.0.95

A.程序文件

B.管理手册

C.作业指导书

D.作业文件

A.A.100%，98%

B.B.100%，95%

C.C.98%，99%

D.D.100%，100%