流程执行质量基本指标包括流程的应用率和规范率两类。要求各省公司各类流程的应用率达到（)，规范率达到（)以上。

A.1

B.0.99

C.0.97

D.0.95

A.《售后服务手册》的执行

B.制度和规范应覆盖GB/T27922标准的要求

C.各类文件的结合程度以及相关要求的一致性

D.组织是否针对其自身的服务特性、服务各项活动和流程，制定了相关的制度和规范

A.规范临床用药医嘱的开具、审核、查对、执行、点评制度及流程。制定并执行药物重整制度及流程

B.制定并严格执行静脉用药调配中心操作规范、审核、查对、安全配送制度与流程

C.建立并严格执行储血、配血、发血、输血制度和流程，落实输血前指征评估和输血后效果评价，实行输血信息系统全流程管理

D.规范药品管理流程，对高警示药品、易混淆（听似、看似）药品有严格的贮存、识别及使用要求

A.学习指标包括如参加成交流程学习并通关或参加客户服务体系并通关

B.人才指标包括如经理晋升总监，需培养2名经理

C.安全:重大事故发生次数为0，或按照公司操作手册执行率为100%

D.业绩指标包括如销售额当月达到x万，或完成公司冲刺目标

A.一个子流程实现所有的功能

B.一个子流程组件有1500个

C.每个子流程之间的参数传递应尽量使用流程参数，而不是全局变量

D.子流程排列混乱

A.三遥正确率、图模的完整率

B.三遥正确率、配电线路图完整率

C.开关变位遥信正确率、配电线路图完整率

D.开关变位遥信正确率、图模的完整率

A.日常的流程控制可由流程经理执行

B.在大多数情况下，相关的绩效指标和标准应当是已经协商一致的

C.流程负责人需要根据绩效指标报告评价流程的结果，并判断这些结果是否实现了约定的标准

D.通过流程管理可以对流程的质量基础加以控制，流程的质量基础可以从每个流程的结果所提供的数据看出来

A.80

B.85

C.95

D.100

A.40%以下

B.50%以下

C.60%以下

D.70%以下

A.事故率低

B.可靠性高

C.流程规范

D.服务真诚