针对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制，并以企业文件形式体现，形成（)

A.《售后服务手册》的执行

B.制度和规范应覆盖GB/T27922标准的要求

C.各类文件的结合程度以及相关要求的一致性

D.组织是否针对其自身的服务特性、服务各项活动和流程，制定了相关的制度和规范

A.服务政策

B.组织架构图及与服务相关岗位职能的描述

C.符合产品特性的服务流程

D.服务制度和规范

A.所有制度之和覆盖所有活动，不能遗漏，也不宜重叠，文件有适宜性

B.一项制度可覆盖多个活动，一项活动也可能涉及多项制度

C.手册的形式可以灵活，可以手册和程序分离，也可以全部放在一本手册之中

D.如果不满足要求可退给申请单位修改，或提醒审查组长现场再次确认

A.制定计划

B.建立组织

C.指导

D.检验

A.明确的目标、任务

B.—定的结构

C.相应的机构、职能

D.成员的权责关系

E.成员活动的规范

A.职责分工

B.管理流程

C.工作要求

D.绩效评价

A.制定监理工作流程和信息流程→确定工作目标和内容→设计组织结构

B.确定监理工作目标和内容→设计组织结构→制定工作流程和信息流程

C.设计监理组织结构→确定工作目标和内容→制定工作流程和信息流程

D.确定监理工作目标和内容一制定工作流程和信息流程→设计组织结构

A.《售后服务手册》

B.《服务质量控制规范》

C.《售后服务人员从业规范》

D.《质量技术服务规范》

A.县级

B.县级以上

C.省级

D.省级以上