题目
A.组织应根据服务提供的特性,确定售后服务的职责,明确责任部门或岗位
B.《售后服务手册》中职能分配表列的标准条款的主责部门和部门职责中对职责的表述应一致
C.审查计划和审查记录中的部门应与《售后服务手册》中的部门职能相对应
D.现场审查时发现有不一致或不对应的情况,应根据组织实际情况修改《售后服务手册》
第4题
A.在方案制定前应确定项目经理的拟任人选
B.方案需包括项目组织架构和人员配置
C.应根据需求制订详细的操作方案
D.实行包干制的项目,物业服务企业应尽量降低品质,以控制经营风险、实现利润最大化
第6题
A.《售后服务手册》的执行
B.制度和规范应覆盖GB/T27922标准的要求
C.各类文件的结合程度以及相关要求的一致性
D.组织是否针对其自身的服务特性、服务各项活动和流程,制定了相关的制度和规范
第9题
A.依照现场审查计划,客观、公正地开展审查活动
B.获取和验证审查证据,作好审查记录
C.确定审查发现,识别改进项,报告和评价受审查方服务水平
D.配合组长完成认证决定发现问题的整改,完善审查证据
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