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客户投诉和障碍申告均严格执行（)A.首问负责制B.一次办结制C.限时办结制D.领导负责制

A.首问负责制

B.一次办结制

C.限时办结制

D.领导负责制

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第1题

政府有关部门应当完善内部工作制度，建立健全()等工作制度。对进驻政务服务中心的服务窗口办理事项充分授权，确保依法不需要现场勘察、集体讨论、专家论证、听证的审批事项，在窗口受理后直接办结。

A.岗位责任制

B.限时办结制

C.首问负责制

D.一次性告知制

E.否定备案制

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第2题

客户提交异议受理省份应遵循（）负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。

A.服务方负责制

B.首问负责制

C.ETC发行服务机构负责制

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第3题

供电窗口服务人员应严格执行“首问负责制”，不得对客户的咨询、投诉推诿、塞责。（)
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第4题

信贷精细化管理实施方案明确了信贷人员管理精细化要求，倡导“尽职、专业、创新、服务”的执业准则，其中对“尽职”要求，须执行好以下哪几项制度()。
信贷精细化管理实施方案明确了信贷人员管理精细化要求，倡导“尽职、专业、创新、服务”的执业准则，其中对“尽职”要求，须执行好以下哪几项制度（)。

A.首问责任制

B.限时办结制

C.日结日清制

D.领导负责制

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第5题

客户投诉实行首问负责制首问客户投诉责任部门应及时妥善督促处理客户投诉问题（)
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第6题

ETC客户服务工作以“（）”为原则开展各参与方不得推诿或再次转出。

A.责任制

B.实名制

C.首问负责制

D.发行服务机构负责制

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第7题

在受理呼入电话时，属于本公司业务的客服员必须执行（)。

A.部门负责制

B.首问负责制

C.主管负责制

D.客服负责制

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第8题

在线预处理需准确记录客户投诉问题及诉求，遵循“首问负责制”原则。（)
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第9题

限时办结事项需遵守的工作原则有（)

A.窗口受理

B.内部流转

C.限时办结

D.部门出件

E.窗口出件

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第10题

《人力资源社会保障部关于推进失业保险金“畅通领、安全办”的通知》规定，直辖市、副省级城市和省会城市力争在2019年底前实现失业保险金（)。

A.A.网上申领

B.B.一窗通办

C.C.一次办结

D.D.一门办理

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