ETC客户服务工作以“（）”为原则开展各参与方不得推诿或再次转出。

A.服务化

B.标准化

C.统筹化

D.规范化

A.省级稽核管理单位

B.收费公路经营管理单位

C.部中心

D.发行服务机构

A.收费公路经营管理单位责任

B.发行服务机构责任

C.客户责任

D.收费方

E.使用方

A.1个工作日内

B.2个工作日内

C.实时

D.3个工作日内

A.追缴名单

B.重点关注名单

C.黑名单

D.灰名单

A.经营管理单位

B.收费公路经营管理单位

C.其他参与方

D.发行服务机构

A.1

B.3

C.5

D.10

A.首问责任制原则

B.效率原则

C.积极主动原则

D.信息保密原则

A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户

B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级

C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任

D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅