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[单选题]

客户提交异议受理省份应遵循（）负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。

A.服务方负责制

B.首问负责制

C.ETC发行服务机构负责制

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ABC

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更多“客户提交异议受理省份应遵循（）负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。”相关的问题

第1题

客户可在通行费补交前提出异议对补交信息提交异议后未撤销异议前将不得对此补交记录进行补费。补交后产生异议的应通过（）进行处理。

A.退费系统

B.补费系统

C.咨询系统

D.投诉系统

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第2题

客户投诉按照（）的处理机制以“发行服务机构”和“被投诉方”为处理主体相关参与方协助处理。

A.部统一指导

B.部联网中心牵头组织

C.多省份联动配合

D.相关省份联动配合

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第3题

客户可在（）提出异议对补交信息（）未撤销异议前将不得对此补交记录进行补费。

A.通行费补交后

B.通行费补交前

C.提交异议前

D.提交异议后

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第4题

面对异议的态度:（)。

A.没有异议的客户才是最难处理的客户

B.注意聆听客户说的话，分别真的异议、假的异议及隐藏的异议

C.可以适当用夸大的话来处理异议

D.异议经由处理能缩短与客户的距离

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第5题

()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

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第6题

客户投诉实行首问负责制首问客户投诉责任部门应及时妥善督促处理客户投诉问题（)

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第7题

ETC客户服务工作以“（）”为原则开展各参与方不得推诿或再次转出。

A.责任制

B.实名制

C.首问负责制

D.发行服务机构负责制

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第8题

首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题（）

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第9题

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)

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第10题

在线预处理需准确记录客户投诉问题及诉求，遵循“首问负责制”原则。（)

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