更多“广义投诉是指客户对公司的产品或服务表示不满意,并提出了较为显性的处理要求,目的在于通过投诉使公司采取对应的处理措施以达到其要求。()”相关的问题
第1题
()是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为
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第2题
派单投诉指客户在接受我公司提供的服务与业务时,对我公司服务和产品质量、收费等表示不满,并提出了疑问和询问,但经服务人员向客户解释后客户表示理解和接受的事项。()
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第3题
他山之石可以攻玉,不同地市公司的服务工作及水准虽然都不尽相同,但客户投诉的本质是一样的。因此,通过对兄弟公司投诉事例的学习,也能提高自身的投诉处理能力。()
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第4题
越级申诉指客户通过集团级、省公司投诉热线、网站、多媒体及主管部门反映服务问题,表达对产品质量或服务的不满,并要求相关部门解决和答复的行为。()
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第5题
省内投诉是指客户通过广东公司所属的10000号、营业厅、网厅、掌厅、客户经理、代理渠道、信访等渠道表达对公司的产品质量或服务表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
投诉客户回访是指公司从客户关怀和公司利益的角度,征询已处理完结的投诉客户的意见及建议的过程。()
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第7题
()是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注,形成较大的负面影响,或可能严重危害到公司利益,需要在特别规定的时限范围内优先处理。
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第8题
投诉是指客户表示的任何不满意无论正确与否。()
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第9题
投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决,客户对投诉处理结果是否满意,如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决,将作为升级投诉进行处理。()
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第10题
()是客户已在属地投诉且对处理结果不满意,再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10080热线等总部层面提交的投诉。
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