因果分析法是以图表的形式把影响酒店服务质量的因素一一排列出来，并标明各项问题的百分仳，从而帮助酒店抓住关键因素，找出酒店存在的主要质量问题。（)

A.酒店全面质量管理

B.主次因素分析法

C.因果分析法

D.PDCA循环工作法

E.服务质量差距模型

A.发展变化的

B.多主体

C.多层次

D.复杂因素的

E.重复的

A.分层法

B.统计分析法

C.排列图

D.因果分析图

A.提高工作效率

B.提升酒店服务质量

C.全面了解营业情况，提高酒店决策水平

D.为酒店的管理和决策提供科学依据

E.完善酒店内部管理体制

A.A.酒店房间的数量和客房营业额

B.B.酒店餐厅的供应形式和客源

C.C.酒店餐厅的餐位数量和客源

D.D.酒店餐厅的营业额和供应形式

A.指导着酒店全年的各项经营活动

B.考量酒店经营效果的依据

C.酒店业主对酒店经营发展的年度规划

D.酒店营收的主要来源

A.对酒店的业务和发展有极大帮助的人士

B.或者可能给酒店带来业务者

C.本酒店系统的高级职员

D.知名度很高的政界人士、外交家、艺术家、学者等

E.其他酒店的高级负责人、酒店董事会高级成员