售前客服的绩效需要综合考量销售和服务两块儿，而售后客服的绩效更加偏重于服务。以上说法是否正确？（)

A.回复率

B.答问比

C.响应时间

D.聊天质检分数

A.客服销售额

B.询单转化率

C.客单价答案

A.销售客服

B.投诉客服

C.售后客服

D.推广客服

A.A.商家原因退款(如质量问题)应该计入客服绩效里的退款率中

B.B.发货及快递问题导致退款，应该计入客服绩效里的退款率中

C.C.产品自身问题(如七天无理由)造成的退款，应该计入客服绩效里的退款率中

D.D.客服因售后接待量大而忘记备注导致的发错货退款，应该计入客服绩效里的退款率中

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.客服主管

A.回复率

B.答问比

C.响应时间

D.聊天质检分数

A.售中客服流程中

B.非客服流程

C.售后客服流程中

D.售前客服流程中

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.商品