售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升服务绩效，客服需要关注以下哪些指标？（)

A.客服销售额

B.询单转化率

C.客单价答案

A.回复率

B.答问比

C.响应时间

D.聊天质检分数

A.A.商家原因退款(如质量问题)应该计入客服绩效里的退款率中

B.B.发货及快递问题导致退款，应该计入客服绩效里的退款率中

C.C.产品自身问题(如七天无理由)造成的退款，应该计入客服绩效里的退款率中

D.D.客服因售后接待量大而忘记备注导致的发错货退款，应该计入客服绩效里的退款率中

A.多多客服——客服数据——店铺数据——近期数据

B.多多客服——客服数据——店铺数据——核心数据

C.多多客服——客服数据——客服绩效数据

A.能力指标

B.态度指标

C.业绩指标

D.一般指标

E.否决指标

A.特质绩效指标

B.行为绩效指标

C.结果绩效指标

D.软指标

A.员工绩效

B.程序绩效

C.组织绩效

D.管理绩效

A.绩效指标

B.企业所在行业

C.职位层级

D.职位类型

E.绩效管理实施的时间

A.关键绩效指标不利于组织绩效与个人绩效的协调一致

B.关键成功领域相对独立，各个领域之间缺少明确的逻辑关系

C.关键绩效指标的战略导向性不明确

D.关键绩效指标过多地关注结果，而忽视了对过程的监控