下列不属于客户导向的考核体系特征的是（)

A.前后联动的服务管理体系

B.客户导向的考核体系

C.企业导向的考核体系

D.上下独立的服务管理体系

A.评价结果

B.提升未来工作质量

C.完善考核体系

D.对未来工作的提升目标、重点和方法路径等达成一致

A.评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连

B.管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上

C.与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位

D.为了满足客户的多样化需求

A.特殊导向型客户

B.服务导向型客户

C.消费导向型客户

D.产品导向型客户

A.产品为导向

B.质量为导向

C.客户为导向

D.竞争为导向

A.A.客户价值

B.B.产品价值

C.C.服务营销

D.D.产品价格

A.愿望导向

B.结果导向

C.需要导向

D.过程导向

A.信息

B.方法

C.客户

D.现象

A.A.CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法

B.B.CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统

C.C.CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式

D.D.以上都包括