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第1题
质检的职责是提高整个客服中心的服务质量，所以报告的重点应该是哪些人、哪些服务需要提高，如何提高（)
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第2题
钓鱼攻击是源于用户的安全防范意识差,提高用户的安全防范意识是关键。（)
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第3题
客户中心战略是一种通过提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略。（)
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第4题
人员管理制度应当明确权责范围,规范员工行为,通过培训教育提高员工的风险防范意识和能力。（)
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第5题
下列属于参与管理的基本要求的是（）
A.提高业务水平
B.树立服务意识
C.熟悉本单位的生产经营和业务流程
D.提高服务质量
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第6题
如何提高员工强烈的服务意识（)。
A.对酒店的服务产品有全面的了解
B.处处为客人着想
C.服务质量的竞争和管理的竞争
D.正确树立服务人员的服务观念
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第7题
铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨，改善经营管理，切实改进路风，提高运输服务质量。（)
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第8题
【多选题】爱岗敬业的基本要求是（）。
A.热爱会计工作，敬重会计职业
B.强化服务意识，提高服务质量
C.忠于职守，尽职尽责
D.严肃认真，一丝不苟
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第9题
COPC的核心是为了提高服务质量与收入，降低成本。（）
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第10题
定点医药机构应当按照规定提供医药服务，提高服务质量，合理使用医疗保障基金，维护公民健康权益。（)
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