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质检的职责是提高整个客服中心的服务质量，所以报告的重点应该是哪些人、哪些服务需要提高，如何提高（)

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第1题

提高员工的服务意识是提高服务质量的关键。（）

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第2题

客户中心战略是一种通过提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略。（)

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第3题

COPC的核心是为了提高服务质量与收入，降低成本。（）

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第4题

铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨，改善经营管理，切实改进路风，提高运输服务质量。（)

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第5题

烧结机面积提高后，烧结生产率提高，所以烧结矿成本下降。（)

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第6题

为了提高服务质量，允许旅客通宵留宿航站楼。（)

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第7题

裂解气需要压缩来提高其沸点，所以将压力提的越高，沸点就升高的更多。（)

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第8题

服务包决策要解决的是（)。

A.A.服务是什么的问题

B.B.如何提供服务的问题

C.C.向谁提供服务的问题

D.D.如何提高服务质量的问题

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第9题

下列属于客户服务中心现场管理部职责的是（)

A.提高客户满意度，做好业务量预测与人员排班

B.加强现场管理，保证客服中心的正常运转

C.满足员工培训需求，提升培训质量，提高员工满意度

D.提高事件处理的及时率，完善事件处理流程

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第10题

重点应该抓提高瓶颈的利用率。（)

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