题目
A.已经拆封,影响二次销售
B.客户自己不想要了
C.客户还没有收到货就不想要了
D.客户把快递袋拆开了
第4题
A.直接让财务退款
B.联系客户,跟客户交流协商,修改原因为多拍/错拍/不想要以后再提交财务退款
C.威胁客户让其修改退款原因
D.不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理
第7题
A.顾客提交订单后(此时未付款),表示拍错不想要了,客服应该主动帮助顾客取消拍错的订单
B.顾客提交订单后(此时未付款),表示拍错不想要了,客服应该直接帮助顾客取消拍错的订单
C.顾客提交订单后(此时未付款),表示拍错不想要了,客服有权利取消并关闭店铺中拍错的订单
D.顾客提交订单后(此时未付款),表示拍错不想要了,客服有义务取消并关闭店铺中拍错的订单号
第8题
A.A.要求消费者承担返回邮费15元,但未提供物流凭证证明返件运费为15元
B.B.联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元,要求消费者承担
C.C.实际退回邮费10元,商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证,要求消费者承担
D.D.商家联系物流核实,若消费者拒签未产生返件运费,可同意全额退款给消费者
第9题
A.买家付款后,三天内商家还没有点击发货的情况下,买家可以申请退款
B.买家付款成功就可以申请退款
C.买家不能申请退款,只有商家点了发货之后买家才能申请退款
D.买家拍下就可以申请退款
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