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[多选题]

关于取消订单的说法中,下列说法错误的是()。

A.顾客提交订单后(此时未付款),表示拍错不想要了,客服应该主动帮助顾客取消拍错的订单

B.顾客提交订单后(此时未付款),表示拍错不想要了,客服应该直接帮助顾客取消拍错的订单

C.顾客提交订单后(此时未付款),表示拍错不想要了,客服有权利取消并关闭店铺中拍错的订单

D.顾客提交订单后(此时未付款),表示拍错不想要了,客服有义务取消并关闭店铺中拍错的订单号

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第1题

小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服,再跟顾客的沟通过程中,顾客拍下了订单,但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件,此时的小野应该如何做呢?()

A.A.管他排错没拍错,反正拍10件产品就是客单价高的订单,算我的销售额,等他发现了在退也不迟

B.B.装作看不到,跟顾客确定订单的时候抹去产品数量,只确认收货地址即可

C.C.与顾客确认,是否是购买10件,如果不是就关闭订单重新拍

D.D.催促顾客赶紧付款,告诉顾客库存不多要赶紧付款

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第2题

某天早上,接到一位顾客说计划有变,货不要了(自己仓库发出),但是我们货已经发出在路上了,此时顾客已经申请取消订单,并且要求我们给他马上退款,我们应该()

A.告知顾客不能直接取消订单,必须走申请退款流程,如顾客不知道如何操作,需要发快捷短语告知顾客

B.申请退款流程,等取得顾客谅解后,在取消订单中驳回顾客申请的订单

C.告知顾客自己联系快递取消派送

D.通知对应快递对接沟通群拦截快递,在订单上备注拦截退回,待快递回复已拦截后退款

E.告知顾客打京东官方客服电话处理

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第3题

某天晚上20:00客户刚付款买了875(京东仓库发货),20:02顾客进线联系(无揽收记录)订单地址错了需要修改,我们应该()

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单,重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.联系京东客服修改地址

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第4题

天猫顾客拍下订单后还未付款,关于客服催付,以下说法正确的是?()

A.为避免顾客跑单,我们可以进行10次以上的催付

B.我们应该在短时间内频繁地进行催付

C.催付语言应该委婉,不能太过强硬

D.千万不要去催付,会引起顾客反感

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第5题

客户表示不想要了,即可以将客户还未付款的订单给他关闭掉。()
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第6题

天猫客户拍下一个产品,但是没有付款,联系客服表示对商品不是很满意,不想要了,客服就直接帮客户关闭了订单,这样操作对吗?()
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第7题

某天下午15:00 客户买了875(京东仓库发货),订单地址错了需要修改,查看物流记录发现已经揽收出库了,我们应该()

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单,重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址

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第8题

如用户下单后发现商品购买错误,订单未发货状态可以取消订单重新拍。()
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第9题

客户金先生购买了一台京东自营笔记本电脑,本来想买银白色的,提交订单后发现错选成白色了,联系客服取消订单,此时客服应如何处理?()

A.咨询订单取消原因,积极挽留客户 ,并在订单日志中写明原因

B.积极挽留客户,若挽留不成功,核实客户信息,并告知注意事项

C.核对客户信息无误,则按照客户意愿从ERP操作取消并告知退款周期及路径

D.符合退款条件的需按照取消订单(京配中小件)退款审核流程审核退款

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第10题

未发货的订单,如果顾客要求修改地址,应告知顾客()。

A.客服尝试修改

B.客服承诺修改

C.客服不能修改

D.联系快递修改

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