消费者在天猫店购买了一件包邮的面膜，商品支持7天无理由退换货，物流派送时，消费者不想要了，直接拒签货物。若你是客服，该如何操作？（)

A.在48小时内把商品发出去，若消费者拒签，由消费者承担退货运费

B.首先联系并确认消费者是否需要商品，若消费者需要，可以将商品发出

C.直接告知消费者商品已发出，若消费者拒签，消费者承担退货运费

D.根据消费者退款理由进一步沟通并挽留订单，若无果，可同意其退款申请

A、告知用户：商品未加入7天无理由服务，且保质期写明15天以下，均不支持无理由拒签。提醒拒签风险。

B、客服核实到商品是属于生鲜类目，告知会员该订单不支持7天无理由退货，商品没有问题的情况下不支持退货，拒签的话需自行承担风险。

C、客服从交易视图中查看到订单商品的商品类目是：水产肉类/新鲜蔬果/熟食，告知会员商品不支持无理由拒签。但是如果存在如果收到商品存在明确破损少件等表面一致问题或描述不符或其他质量问题，可以拒签，同时记得保留凭证(实物照片或物流开具的证明)。

D、引导会员拒签货物。拒签的订单申请未收到货-仅退款。

A.直接让顾客申请退换货

B.先询问具体原因看能否挽留退货

C.直接帮助顾客操作退换货

A.商家包邮商品，退换邮费应当由商家承担

B.商家包邮商品，退换退换邮费应当由消费者承担

C.商家非包邮商品，消费者承担所有邮费

D.有包邮门槛的商品，部分退货致使无法满足包邮条件的，则消费者承担所有邮费

A.A.商家承诺订单满100包邮，消费者购买80元A商品和30元B商品。签收商品后，无理由退货A商品，此时消费者只承担退回邮费;

B.B.商家承诺订单满220包邮，消费者购买80元A商品、20元B商品和150元

C.C.商品。签收商品后，无理由退货

D.D.商品，此时消费者承担来回所有邮费;

E.E.商家承诺订单满5件包邮，消费者购买5件，签收商品后，无理由退货1件，此时消费者承担来回所有邮费;

F.F.商家承诺订单满3件包邮，消费者购买3件，签收商品后，无理由退货1件，此时消费者只承担寄回邮费;

A.120

B.150

C.170

D.200

A.已经拆封，影响二次销售

B.客户自己不想要了

C.客户还没有收到货就不想要了

D.客户把快递袋拆开了

A.A.先与消费者沟通，快递超区属于商家责任，商家需联系快递召回包裹，同意消费者退款申请

B.B.先与消费者协商沟通，快递超区，商家可要求消费者承担发货运费，如果消费者不承担，可以拒绝消费者退款

C.C.先与消费者协商沟通，快递超区属于物流责任，快递会联系消费者进行赔偿，商家可以不退款，商家直接拒接消费者申请

D.D.先与消费者协商沟通，快递超区属于快递公司的责任，直接告知消费者自己联系快递公司，拒签消费者退款申请

A.A.商家承担来回邮费

B.B.消费者承担来回邮费

C.C.消费者承担寄出邮费， 商家承担退回邮费

D.D.商家承担寄出邮费，消费者承担退回邮费

A.7天无理由退换货

B.48小时发货

C.假一赔十

D.全场包邮