热情接待服务过程中，推荐路客品牌和会员福利的几个较为合适的时机是：

A.A.客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认(支付客人)

B.B.若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可(前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批)

C.C.对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目

D.D.被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》(需请客人确认《宾客账单》并签字)

A.A.客人入住时，应立即表示欢迎与问好。

B.B.三人以上的对话，应用至少两个都懂的语言。

C.C.不得偷听客人的谈话。

D.D.与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。

A路客24小时客服电话

B所入住房源的房源编号

C房源详细地址

D预定平台的客服电话

A.《家宾俱乐部加盟登记表》、《升级金卡确认单》的单据流向均为：白联入PMS系统封包，红联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务

B.家宾卡积分的原则是：客人入住时，输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家家宾会员管理系统”中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符，方可积分

C.客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件复印件至酒店前台领取实体卡(身份证原件)

D.前台在为家宾会员办理入住时，若遇前台网络中断，则PMS系统操作为：“客源”选择“其他”——“房价代码”选择“不定房价”——“折扣原因”选择“会员入住时酒店断网”——网络恢复后，前台应及时在PMS系统修改界面，导入会员信息，避免会员无法积分

A.A.某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认;

B.B.若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认;

C.C.前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金;

D.D.被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。

A.A.提早确认当天预定和客人续住情况，掌控准确的超额预定幅度

B.B.保留房内的预定尽量满足，及时关闭可控的预定渠道

C.C.对保留时间已过客人还未到店的预定立即取消

D.D.提前联系预定但已无房提供的客人，向客人说明情况并协调安顿至周边酒店

A.A.前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式

B.B.前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择

C.C.酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定

D.D.协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

A.A.控制预订保留时间，过晚的预订请客人预付押金

B.B.清晰复述客人预订，确保信息准确;复查电脑输入的预订信息，确保录入准确

C.C.及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消

D.D.所有选项皆是

A.A.前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符;

B.B.如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对;

C.C.酒店前台不为非登记入住客人开门

D.D.如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门

A.A.客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件至酒店前台领取实体卡

B.B.家宾会员积分原则是：客人入住时，PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致，方可积分

C.C.《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务，红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务

D.D.《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务;夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订