前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（)

A.A.客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认(支付客人)

B.B.若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可(前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批)

C.C.对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目

D.D.被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》(需请客人确认《宾客账单》并签字)

A.A.20：00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店

B.B.协议公司代付指定费用，客人结清其他消费后离店，公司代付帐部分可作欠款离店;

C.C.客人退房出示家宾卡，客人离店后，前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐

D.D.前台因查不出入帐错误原因的帐务

A.A.请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》

B.B.前台需请客人填写房间号、日期、联系电话、特殊要求和洗衣件数五项内容

C.C.客人填写后，前台进行核对和费用计算，并请客人在《洗衣单》上确认签字

D.D.若客人支付现金，则不需要客人在《洗衣单》上确认签字

A.A.前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷

B.B.前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务;

C.C.换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)

D.D.如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理

A.A.请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等

B.B.前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字

C.C.前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人

D.D.告知客人绿联在取票时出示收回;白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接

A.A.在客人入住前应由所属公司书面确认，店长审批

B.B.结账时打印《宾客账单》，请客人签字确认

C.C.按协议公司要求作欠款(按协议公司要求将指定费用作欠款)

D.D.其他消费由客人结清

A.A.若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来

B.B.前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告

C.C.前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”

D.D.验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者

A.A.《预收款收据》：白联-客人;红联-财务

B.B.《临时住宿登记单》：白联-客帐袋;红联-前台指定地点

C.C.《客人代付凭证》：白联-支付人客账袋;绿联-被支付人客账袋

D.D.预授权凭证单：一联-客人;一联-前台留存

A.A.向客人推荐其他房型或同城如家酒店

B.B.适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间

C.C.有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果

D.D.若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复(前台需及时与客人联系)

A.A.按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。

B.B.报告客房经理，安排二人进入房间。

C.C.联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。

D.D.不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。