题目
A.《房间/房价变更单》白联入客帐袋,随退房单据封包交财务(红联)
B.使用完的《保险箱记录卡》,应存放在前台指定地点至少6个月(3个月)
C.《家宾俱乐部加盟登记表》白联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务(红联)
D.对PMS系统中的作废帐目,前台应将作废的单据附在《作废账单表》后,入封包交财务
第1题
A.A.《预收款收据》:白联-客人;红联-财务
B.B.《临时住宿登记单》:白联-客帐袋;红联-前台指定地点
C.C.《客人代付凭证》:白联-支付人客账袋;绿联-被支付人客账袋
D.D.预授权凭证单:一联-客人;一联-前台留存
第2题
A.A.前台在夜审前或夜审后打印《换房记录表》皆可;
B.B.前台夜审员工须将《换房记录表》与《房间/房价变更单》逐一核对,查看是否缺少单据;
C.C.前台若发现《房间/房价变更单》缺少,须立即查明原因,并在《换房记录表》中说明;
D.D.《房间/房价变更单》白联与《换房记录表》核对后,存放在前台指定位置。(应封包交财务)
第3题
A.A.前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间,方便客人的同时尽量避免房价纠纷
B.B.前台为客人办理完换房手续后,应为客人提供行李服务;
C.C.换房操作结束后,前台应整理客帐资料,将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)
D.D.如在换房过程中涉及到投诉,前台应及时报告当班经理,由当班经理负责处理
第4题
A.A.《杂项转帐单》白联放入现金帐客账袋内
B.B.《杂项转帐单》红联放前台指定地方
C.C.作废账目前台须将《杂项转帐单》两联合订,注明“作废”字样,放在前台指定地方
D.D.夜审时,将《杂项转帐单》红联和打印的现金帐单合订,入封包进财务
第5题
B.家宾卡积分的原则是:客人入住时,输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家家宾会员管理系统”中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符,方可积分
C.客人在如家官网在线支付购买家宾卡后,可持身份证件复印件至酒店前台领取实体卡(身份证原件)
D.前台在为家宾会员办理入住时,若遇前台网络中断,则PMS系统操作为:“客源”选择“其他”——“房价代码”选择“不定房价”——“折扣原因”选择“会员入住时酒店断网”——网络恢复后,前台应及时在PMS系统修改界面,导入会员信息,避免会员无法积分
第6题
A.A.洗衣单第一联与《杂项转账单》白联合订,放入客帐袋内;(红联)
B.B.前台收到客人送洗的衣物后,须及时在《客衣交接本》上登记
C.C.前台将洗衣送交洗衣公司并清点核实,并在《前台交接班记录本》上做好交接记录(《洗衣交接本》)
D.D.洗衣公司取走洗衣,同时留存《洗衣单》的第二、三联在洗衣公司存档。
第7题
A.A.客人在如家官网在线支付购买家宾卡后,可持身份证件至酒店前台领取实体卡
B.B.家宾会员积分原则是:客人入住时,PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致,方可积分
C.C.《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务,红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务
D.D.《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务;夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订
第8题
A.A.询问换房原因——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料
B.B.在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料
C.C.询问换房原因——PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——整理客帐资料
D.D.在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查
第9题
A.A.(2)(1)(3)(4)(5)(7)(6)(9)(8)(10)
B.B.(2)(1)(3)(4)(6)(5)(7)(8)(10)(9)
C.C.(1)(3)(2)(4)(5)(7)(6)(8)(9)(10)
D.D.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)
第10题
A.A.(1)(3)(5)(6)
B.B.(1)(3)(4)(5)(6)
C.C.(2)(3)(4)(5)(6)
D.D.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!