访客常常是酒店潜在的购买对象或对住客有相当大影响力的人，一般可以忽略对其的服务。（)

总台在受理客人留言一般分为两类：住客留言和访客留言。（）

当访客询问住客情况时，服务人员应像对待住客一样热情，有问必答。（）

为了高效率地为宾客提供优质的服务，各酒店采用了不同的客房对客服务模式。国外酒店以采用客房服务中心模式居多，而我国过去多采用楼层服务台模式。（)

客房对客服务模式一般分为楼层服务台和客房服务中心两种服务模式。（)

访客来访时，住客不在房内，服务员应（)。

服务员晚上做完夜床后，对房内住客应说：“Good evening”。（)

企业提供任何的对客服务都是有服务成本的，所以在服务时应优先考虑企业的利益。（)

消费者指为满足生话需要而购买某种商品或服务的人。（)

通过甄别，一方面，可以筛选掉与调查事项有直接关系的人，以达到避嫌的目的;另一方面，也可以确定哪些人是合格的调查对象，通过对其调查，使调查研究更具有代表性。（)

政府购买服务可以通过扩大范围将建设工程、货物、融资行为等作为政府购买服务对象。（)