更多“投诉处理的核心在于满足客户诉求。()”相关的问题
第1题
对于无法满足的诉求,投诉处理单位可以直接不用理会。()
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第2题
银行从业人员应妥善处理客户投诉,尊重消费者的依法求偿权,对于客户提出的任何诉求,都应予以满足。()
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第3题
投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决,客户对投诉处理结果是否满意,如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决,将作为升级投诉进行处理。()
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第4题
在线预处理需准确记录客户投诉问题及诉求,遵循“首问负责制”原则。()
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第5题
广义投诉是指客户对公司的产品或服务表示不满意,并提出了较为显性的处理要求,目的在于通过投诉使公司采取对应的处理措施以达到其要求。()
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第6题
客户投诉实行首问负责制首问客户投诉责任部门应及时妥善督促处理客户投诉问题()
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第7题
客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。()
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第8题
处理客户投诉的原则是客户理念是前提。()
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第9题
业务质量投诉处理流程起点是客户拨打统一投诉热线。()
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第10题
客户投诉的目的在于补救,补救就是财产上的补救。()
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