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投诉回访满意度的指标级别是一级。（)

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第1题

故障重复申告率的指标级别是一级。（)

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第2题

咨询投诉的回访目的之一是进行客户对于咨询投诉处理的结果的满意度调查（）

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第3题

品质管理组主要工作职责之满意度回访与分析主要工作内容包括：（)。

A.负责装移机、投诉不满意工单回访、分析，开展满意度问题修复

B.对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结，找到满意度低的原因，开展短板提升

C.针对H5满意度低分客户回访，告知客户以后一定要打10分

D.针对回访不满意客户开展上门服务

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第4题

投诉回访客户满意，可以认定该投诉不属实。（）

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第5题

客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（)

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第6题

建立客户回访制度，对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程。（)

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第7题

客户回访要有客户满意度的评测，客户满意度分“非常满意”、“满意”和“不满意”，对于“不满意”的客

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第8题

投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决，客户对投诉处理结果是否满意，如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决，将作为升级投诉进行处理。（)

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第9题

五星级客户的投诉，需在投诉工单派发后在工作时间1小时内回访客户。（)

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第10题

供热企业应建立对投诉用户的回访制度，及时跟踪投诉处理情况，确保投诉处理率达到不低于98%（)

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