爱立信紧急故障处理流程中为了尽快恢复业务影响，现场工程师可以在客户未知晓同意的情况下重启RNC或者BSC设备。（)

A.以尽快恢复业务为原则

B.应先分析故障现象，定位原因后再进行处理。在原因不明的情况下避免盲目操作，导致问题扩大化。

C.处理过程中遇到困难，及时联系获取技术支持，并配合处理故障，最大程度减少业务中断时间。

D.处理过程中一定要作好故障记录，保存好故障的原始数据

A.客户优先

B.成本优先

C.业务优先

D.领导优先

A.重启

B.阻断

C.劣化

D.倒换

A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B.客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入

C.不处理带风险性的故障

D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足

A.A.重启设备

B.B.拔插单板

C.C.在上层各级设备依据不同业务的VLAN起三层接口互ping测试

D.D.以上都正确

A.确定故障范围

B.处理故障(包含紧急求助)

C.业务恢复

D.故障信息收集

E.查看故障处理结果

A.不得

B.不准

C.禁止

D.严禁