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《国家电网公司供电服务规范》第九条规定:对紧急情况下的停电或限电,客户询问时,应向客户做好解释工作,并尽快恢复正常供电。()

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第1题

引起停电或限电的原因消除后,应在24小时内尽快恢复供电。不能在24小时内恢复供电的,应向客户说明原因。()
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第2题

《国家电网公司供电服务规范》第九条规定:供电设备计划检修时,对35千伏及以上电压等级供电的客
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第3题

2005年国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定,对已受理的城乡居民电力客户用电申请,应尽快确定供电方案,并在下列()个工作日内通知电力客户。

A.5

B.10

C.3

D.30

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第4题

2005年国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定,对已受理的低压电力客户用电申请,应尽快确定供电方案,并在下列()个工作日内通知电力客户。

A.5

B.7

C.15

D.30

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第5题

下列事件按影响程度属供电服务突发事件一级事件的是()

A.一条及以上公用线路停电造成的客户停电事件

B.涉及一级重要用户并造成重大影响的停电事件

C.客户向电监会、国家电网公司、网省公司集体投诉事件

D.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

E.省级媒体曝光并产生较大影响的停电事件或供电服务质量事件

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第6题

国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的质量标准,以满足广大电力客户对供电服务的需求。()
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第7题

《国家电网公司供电服务规范》第十一条规定:客户来办理业务时,应主动接待,不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长,应请客户在等待区等候。()
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第8题

《国家电网公司供电服务规范》第六条规定:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应
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第9题

国家电网公司供电服务“十项承诺”,对欠费的客户依法采取停电措施,应提前()天送达停电通知书。

A.5

B.7

C.3

D.15

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第10题

《国家电网公司供电服务规范》第四条规定:真心实意为客户着想,必须满足客户的要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答。()
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