加油站员工在与顾客交谈时要站在（)的立场上设计谈话。

A.站经理

B.现场员工

C.加油员

D.营业员

A.及时性

B.夸张性

C.目的性

D.概括性

A.A.询问顾客是持卡还是现金消费

B.B.告知持卡顾客暂停刷卡服务

C.C.引导持卡顾客现金消费

D.D.选项

E.E.B和C

A.加油站服务人员

B.加油站设备

C.加油站环境及现场顾客

D.选项A，B和C

A.求实惠的心理

B.求信誉的心理

C.求名气的心理

D.求服务的心理

A.顾客与顾客

B.顾客与员工

C.顾客与企业内部环境

D.员工与企业内部环境

E.领导与群众

A.附近停车场

B.街道

C.附近加油站

D.站内空地

A.为降低加油站运行成本，站内厕所对外开放应收取一定的费用

B.服务的本质是获取一定的利润，因此，加油站为顾客提供开水服务必须是有偿的

C.顾客来站咨询用油业务应收取一定的咨询费

D.加油站可以根据当地情况和顾客需求，开展特色服务

A.周围因素

B.设计性因素

C.员工因素

D.社会性因素